Solutions de gestion SAV
Intégrez toutes les données de suivi de la destinée des produits, planifiez vos interventions, suivez les incidentes et gérez les comptes rendus en un système global
- ✓ Accès On-premise et Cloud
- ✓ Paramétrage métier
- ✓ Gestion des contrats
Accélérez vos temps de réponse, pilotez vos interventions, administrez votre parc matériel
et suivez vos incidents avec une
suite intuitive d’outils de gestion du SAV.
Gestion des interventions
Planifiez et pilotez directement les opérations de maintenance pour une meilleure gestion des événements et une allocation plus optimale des ressources. Répondez aux exigences contractuelles, et améliorez la qualité de service.
Résolution des réclamations
Centralisez les données de suivi des incidents survenus et restez informés en temps réel sur l’avancée de chaque réclamation. Assurez la traçabilité des échanges et informez vos clients de l’avancée de leurs tickets.
Suivi des incidents
Gérez votre SAV avec sérénité en apportant des réponses satisfaisantes aux clients mécontents dans les plus brefs délais avec Euro ERP. Suivez et priorisez les tickets en fonction des contrats et gardez la traçabilité de toutes les activités.
- Restez à l’écoute du marché en dotant vos équipes commerciales et techniques de moyens faciles à utiliser et innovants de gestion du SAV.
- Gérez facilement les tickets et les contrats de maintenance et communiquez directement avec les clients concernés.
- Liez vos services d’avant-vente (assistance technique, livraison, etc.) à l’après-vente et maîtrisez vos processus commerciaux.
✓ Interface personnalisable et intuitive : styles, champs…
✓ Design épuré pour une meilleure appropriation de l’outil
✓ Accès simplifié aux données
✓ Gestion des listes et tables
✓ Recherche multicritère
✓ Moteur de règles
✓ Champs dynamiques
✓ Champs obligatoires paramétrables
✓ Bibliothèque d’aide à la saisie
✓ Gestion des favoris
✓ Profils utilisateurs
✓ Tableaux de bord et synthèses personnalisables
✓ Rattachement des documents
✓ Gestion multi-utilisateurs et multi-sociétés
✓ Comptabilité avec tous les écrans tactiles : PC, tablette, smartphone…
✓ Interfaçage avec les composantes de votre SI
Forgez-vous votre propre opinion !
Toujours difficile de se rendre compte de l’efficience de nos solutions ?
Allez-vous être satisfait de ce logiciel ? Nous vous proposons donc
de regarder comment il peut vous aider vous et vos équipes.
E-book : comment moderniser vos processus SAV ?
La fonction Service Après-Vente est en pleine transformation et le métier de responsable SAV connaît de nombreux chamboulements liés à l’évolution des pratiques commerciales, aux nouvelles technologies, ou encore à la pression des clients :
- Comprendre pourquoi votre SAV n’est pas rentable
- Moderniser vos processus SAV étape par étape
- Rentabiliser vos interventions